Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nước ngoài tại bệnh viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nước ngoài tại bệnh viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh và bệnh viện Chợ Rẫy năm 2014
Tác giả: Nguyễn Lê Khánh Hạ, Trần Kim Phượng, Hoàng Quốc Cường
Tóm tắt:
Sự hài lòng của khách hàng đến khám và điều trị ngoại trú là chỉ số quan trọng đế đánh giá chất lượng dịch vụ của bệnh viện. Nghiên cứu cắt ngang trên 185 khách hàng người nước ngoài đến khám và điều trị ngoại trú tại bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh và Bệnh viện Chợ Rẫy, nhằm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng của bệnh viện khối công lập Việt Nam. Kết quả thống kê cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ở 02 bệnh viện trên lần lượt là: 93,4% hài lòng ở Bệnh viện Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh và 86,7% ở bệnh viện Chợ Rẫy