Sự hài lòng về chất lượng chăm sóc sức khỏe của người bệnh nội trú tại khối xạ trị bệnh viện K Trung ương, năm 2012

Sự hài lòng về chất lượng chăm sóc sức khỏe của người bệnh nội trú tại khối xạ trị bệnh viện K Trung ương, năm 2012
Evaluation of patient satisfaction with the quality of health care service at the radiotherapy department of the national K hospital , 2012
Tác giả: Trần Thị Thắm, Phạm Trí Dũng, Trần Văn Thuấn
Tóm tắt:
Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng nhất dùng để đo lường sự đáp ứng của cơ sở y tế đối với những mong đợi của người bệnh về dịch vụ y tế. Nghiên cứu cắt ngang có phân tích, kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú và các yếu tố liên quan được thực hiện tại các khoa thuộc khối xạ trị của Bệnh viện K trung ương từ tháng 2 đến tháng 6 năm 2012. Kết quả cho thấy: Phần lớn người bệnh trong độ tuổi 40-49, 83%, có bảo hiểm y tế. Có 51,8% người bệnh tham gia nghiên cứuhài lòng và rất hài lòng về chất lượng chăm sóc sức khỏe của khối xạ trị tại Bệnh viện K trung ương,, trong đó tỷ lệ hài lòng về thời gian chờ đợi và tiếp cận hoạt động khám bệnh (60,1%). Người bệnh hài lòng về nhân viên bệnh viện là 55,5%. Tuy nhiên, vẫn còn có 50,9% người bệnh chưa hài lòng về vệ sinh trong bệnh viện (và 48,2%) chưa hài lòng về phương tiện thông tin giải trí. Các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh về chất lượng chăm sóc sức khỏe người bệnh bao nhóm tuổi, giới tính, nơi cư trú, tình trạng có bảo hiểm y tế và số lần đến điều trị tại bệnh viện có ý nghĩa thống kê (p<0,05)