Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khoa điều trị theo yêu cầu bệnh viện Phụ Sản Trung ương năm 2016

Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại khoa điều trị theo yêu cầu bệnh viện Phụ Sản Trung ương năm 2016
Assessing the satisfaction of inpatients about quality of services in demand department of National Hospital of Obstetrics and Gynecology in 2016
Tác giả: Vũ Văn Du, Nguyễn Bá Thiết
Tóm tắt:
Nghiên cứu mô tả cắt ngang về sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại Khoa Điều trị theo yêu cầu, Bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2016. Kết quả cho thấy: Tỷ lệ hài lòng chung là 91 % trong đó: 93,4% bệnh nhân hài lòng về kết quả điều trị sau thời gian nằm viện, chỉ 88% hài lòng khi giao tiếp và tương tác với nhân viên y tế và 89,2% hài lòng về cơ sở vật chất trong khoa. 92 % bệnh nhân hài lòng về thời gian tiếp cận dịch vụ y tế, tuy nhiên trong đó chỉ có 81,2% là hài lòng với thời gian chờ làm thủ tục ra viện. Qua kết quả nghiên cứu chúng tôi nhận thấy: Cần khắc phục những thiếu sót về tinh thần thái độ phục vụ bằng cách đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ nhân viên trong khoa. Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất hạ tầng, trang thiết bị tại khoa đảm bảo vệ sinh, an toàn. Đề ra những giải pháp phối hợp giữa khoa lâm sàng và các phòng chức năng để làm giảm thời gian làm thủ tục ra viện cho bệnh nhân.