Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám bệnh tại Khoa Khám bệnh 124 Cận lâm sàng, Bệnh viện Đa khoa Tân Sơn, tỉnh Phú Thọ năm 2016

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám bệnh tại Khoa Khám bệnh 124 Cận lâm sàng, Bệnh viện Đa khoa Tân Sơn, tỉnh Phú Thọ năm 2016
Patient’s satisfaction on outpatient services in the Department of Medical Examination and Subclinical at Tan Son General Hospital, Phu Tho province in 2016
Tác giả: Nguyễn Duy Luật, Bùi Trọng Quỳnh, Hoàng Văn Cường, Nguyễn Thị Thu Hà
Tóm tắt:
Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 420 người bệnh khám tại Khoa Khám bệnh – Cận lâm sàng, Bệnh viện Đa khoa Tân Sơn, tỉnh Phú Thọ nhằm đánh giá sự hài lòng và mô tả một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bênh về dịch vụ khám bệnh. Kết quả: Có 89,5% người bệnh hài lòng chung về khoa khám bệnh – cận lâm sàng. Người bệnh hài lòng nhất về sự thuận tiện khi khám bệnh với 90,5%; 70,5% hài lòng với chi phí khám bệnh. Thời gian khám chữa bệnh là yếu tố người bệnh hài lòng thấp nhất với 36,9%. Tỷ lệ người bệnh hoàn toàn hài lòng với 5 yếu tố là 17,2%. Có mối liên quan giữa trình độ học vấn, điều kiện kinh tế, hình thức chi trả, nghề nghiệp, giới, số lần khám bệnh đối với 5 yếu tố của sự hài lòng: sự thuận tiện, chi phí, thời gian khám, thái độ nhân viên y tế, cơ sở vật chất. Kết quả cho thấy bệnh viện cần cải thiện thái độ của nhân viên y tế, giảm thời gian khám bệnh cùng nâng cấp cơ sở vật chất để nâng cao sự hài lòng của người bệnh.