Khảo sát sự hài lòng của người bệnh đối với điều dưỡng qua các buổi sinh hoạt hội đồng người bệnh cấp bệnh viện tại Bệnh viện đa khoa huyện Vị Xuyên, Tỉnh Hà Giang

Đề tài cơ sở Khảo sát sự hài lòng của người bệnh đối với điều dưỡng qua các buổi sinh hoạt hội đồng người bệnh cấp bệnh viện tại Bệnh viện đa khoa huyện Vị Xuyên, Tỉnh Hà Giang.Theo tố chức y tế thế giói (WHO) chat lượng dịch vụ y te tác động đến sự hài lòng của người bệnh (NB). Ngược lại sự hài lòng của người bệnh có thể đánh giá được hiệu quà của dịch vụ do Bệnh viện cung cấp. Nâng cao chất lượng khám chừa bệnh (KCB) là yêu cầu cấp thiết đặt ra cho các cơ sở KCB đồng thời cũng là niềm mong đợi của người bệnh. Sự hài lòng cúa người bệnh là tiêu chí quan trọng nhất dùng để đo lường sự đáp ứng của cơ sở y tế đối với những mong đợi của người bệnh về các dịch vụ y tế. Sự kém hài lòng của người bệnh có mối quan hệ nhân quả với khiếu kiện và là nguyên nhân thúc đẩy ý định khiếu kiện. Ngày nay với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, ngành y tế Việt Nam đã và đang mang lại cho bệnh nhân cơ hội được hưởng những thành tựu phát triển của ngành y học trên thế giới và trong nước. Tuy nhiên chất lượng chăm sóc không chỉ phụ thuộc vào mảy móc, trang thiết bị mà còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố chủ quan và khách quan như kiến thức, kỳ năng tay nghề, tính hợp lý của quy trình chăm sóc cũng như tinh thần thái độ của cán bộ y tế.

Tại Bệnh viện đa khoa huyện Vị Xuyên, khoa Khám bệnh là nơi cửa ngỗ của Bệnh viện mỗi ngày tiếp nhận hàng trăm lượt người đến khám bệnh, cũng như bệnh nhân nằm điều trị nội trú. Vì vậy Ban lãnh đạo bệnh viện rất quan tâm đến vai trò của điều dưỡng đối sự hài lòng người bệnh, cùng với sự phát triển công tác chuyên môn, hiện đại hóa trang thiết bị, cơ sở vật chất của Bệnh viện ngày càng được nâng cấp, giao tiếp ứng xử và kỹ năng làm việc của người Điều dường là rất quan trọng để góp phần nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh hướng tới sự hài lòng của người bệnh khi đến khám, chữa bệnh và điều trị. Bệnh viện thực hiện rất nhiều kênh thông tin đế lắng nghe ý kiến của người bệnh trong đó sinh hoạt hội đồng người bệnh là 1 kênh rất quan trọng để được trực tiếp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của người bệnh và người nhà người bệnh.
Họp hội đồng người bệnh (HĐNB) là một trong nhừng hoạt động hiệu quả đế phát huy quyền làm chủ của người bệnh trong việc đóng góp các ý kiến về công tác tiếp đón, khám chừa bệnh và chăm sóc người bệnh, đồng thời hướng dẫn, giải thích, vận động người bệnh/người nhà có trách nhiệm thực hiện quyền lợi và nghĩa vụ cúa mình. Theo quy định và tiêu chí của Bộ Y tế lấy người bệnh làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người bệnh làm mục tiêu tiên quyết, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chăm sóc sức khỏe người dân, và theo quy chế cùa Bệnh viện quy định chế độ chăm sóc người bệnh là chăm sóc toàn diện cả về thể chất lẫn tinh thần.
Họp hội đồng người bệnh là một hình thức phát huy quyền làm chú của người bệnh, người nhà trong việc đóng góp ý kiến về tiếp đón, khám bệnh, chừa bệnh và chăm sóc phục vụ người bệnh tại khoa phòng cũng như trong bệnh viện đồng thời hướng dẫn giải thích, vận động người bệnh, người nhà có trách nhiệm thực hiện nội quy, quy định, quyền lợi và nghía vụ của minh.
Bệnh viện Đa khoa huyện Vị Xuyên luôn đặt vấn đề là làm sao ngày càng tăng sự hài lòng cho người bệnh đến khám và điều trị tại bệnh viện. Vì vậy chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh đối vói điều dưỡng qua các buối sinh hoạt hội đồng người bệnh cấp bệnh viện tại Bệnh viện đa khoa huyện Vị Xuyên, Tỉnh Hà Giang”
Vói mục tiêu:
1.    Khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh với điều dưỡng qua các buổi SHHĐ người bệnh cấp bệnh viện.
2.    Đề xuất biện pháp tăng sự hài lòng của người bệnh đổi vói điều dưỡng cửa Bệnh viện Đa khoa Vị Xuyên.

MỤC LỤC
ĐẶT VẤN ĐỀ
Chuông 1. TỔNG QUAN    1
I Ị Các quan niệm về sự hài lòng của người bệnh với một số cơ sở 3 khám chữa bệnh     3
1.2    Sự hài lòng của bệnh nhân là gì     6
1.3    Làm sao có được chỉ số hài lòng của bệnh nhân     8
1.4    BVĐK Vị Xuyên hướng tới sự hài lòng của người bệnh     8
Chuông 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CÚƯ
2.1    Đối tượng nghiên cứu     11
2.2    Thời gian và địa điểm nghiên cứu     11
2.3    Thiết kế nghiên cứu     11
2.4    Tiêu chuấn lựa chọn     11
2.5    Tiêu chuẩn loại trừ     11
2.6    Cờ chữ và phương pháp chọn mẫu     11
2.7    Phương pháp thu thập số liệu     11
2.8    Phương tiện nghiên cứu     11
2.9    Xử lý số liệu     11
2.10    Các chỉ tiêu nghiên cứu     12
Chuông 3. KÉT QUẢ NGHIÊN củu    13
3.1    Đặc điểm cùa đối tượng nghiên cứu     13
3.2    Thống kê số lần đến khám và nhập viện trong năm của người bệnh 14
khi được phỏng vấn    
3.3    Thái độ giao tiếp, ứng xử của điều dưỡng với người bệnh đến khám I
và nằm điều trị    
3.4    Sự hài lòng của NB đối với bộ phận tiếp đón     14
3.5    Điều dường giải thích về các thủ tục hành chính, nội quy của bệnh 15
viện cho người bệnh    
3.6    Đánh giá mức độ trả lời của điều dưỡng khi người bệnh hôi        15
3.7    Điều dưỡng hướng dẫn về chế độ ăn, uống cho người bệnh        15
3.8    Điều dưỡng giài thích và động viên người bệnh khi làm    các thù    16
thuật    
3.9    Điều dưỡng hướng dẫn về thuốc và cách sứ dụng thuốc cho người
bệnh    
3.10    Người bệnh bict tên điều dưỡng chăm sóc minh     16
3.11    Sự tin tướng của người bệnh đối với bệnh viện     17
3.12    Mức độ hài lòng của người bệnh     17
Chuông 4. BÀN LUẬN
4.1    Tuổi của đối tượng nghiên cứu     18
4.2    Giới của đối tượng nghiên cứu     18
4.3    Nghề nghiệp của đối tượng nghiên    cứu     18
4.4    Nơi cư trú     18
4.5    Số lần bệnh nhân đến khám và điều trị     18
4.6    Tinh thần thái độ giao tiếp, ứng xử của ĐD với người bệnh đến
khám và điêu trị    
4.7    Sự hài lòng của người bệnh đối với bộ phận tiếp đón     19
4.8    ĐD giải thích về các thủ tục hành chính nội quy của bệnh viên cho 19
người bệnh    
4.9    Đánh giá mức độ trả lời của điều dường khi người bệnh hỏi        19
4.10     Điều dưỡng hướng dần về che độ ăn, uống cho người bệnh        19
4.11    Điều dưỡng giải thích và động viên người bệnh khi làm các thủ
thuật    
4.12    Điều dường hướng dẫn về thuốc và cách sử dụng thuốc cho người
bệnh    
4.13    Người bệnh biết tên điều dường chăm sóc mình     20
4.14    Sự tin tưởng của người bệnh đối với bệnh viện     20
4.15    Mức độ hài lòng của người bệnh     20
KỂTLUẬN    21
KIẾN NGHỊ    21
1    Tài liệu tham khảo     22
2    Phiếu khảo sát ý kiến người bệnh về giao tiếp của điều dưỡng..    23 
DANH MỤC BẢNG
Bảng 3.1. Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu     13
Bảng 3.2. Thống kê số lần đến khám và nhập viện trong năm của người ,    14
bệnh khi được phỏng vấn    
Bảng 3.3. Thái độ giao tiếp, ứng xử của điều dưỡng với người bệnh đến
14 khám và nằm điều trị    
Bảng 3.4. Sự hài lòng cứa người bệnh đoi với bộ phận tiếp đón        14
Bảng 3.5. Điều dưỡng giải thích về các thủ tục hành chính, nội quy của
bệnh viện cho ngrrời bệnh     
Bảng 3.6. Đánh giá mức độ của điều dưỡng khi người bệnh hỏi        15
Bảng 3.7. Điều dưỡng hướng dẫn về chế độ ăn uống cho người bệnh        15
Bảng 3.8. Điều dưõng giải thích và động viên người bệnh khi làm các thú thuật     16
Bảng 3.9. Điều dưỡng hướng dẫn về thuốc và cách sử dụng thuốc cho người bệnh..    16
Bảng 3.10. Người bệnh biết tên điều dưỡng chăm sóc mình      16
Bảng 3.11. Sự tin tưởng cúa người bệnh đối với bệnh viện      17
Bảng 3.12. Mức độ hài lòng của người bệnh      17