Mô tả sự hải lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ tại một phòng khám ngoại trú HIV/AIDS tại Hà Nội giai đoạn 2013 – 2015

Mô tả sự hải lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ tại một phòng khám ngoại trú HIV/AIDS tại Hà Nội giai đoạn 2013 – 2015
Description of the patient's satisfaction for quality of services in HIV/AIDS outpatient clinics in Hanoi, period 2013-2015
Tác giả: Lê Thị Hường, Nguyễn Thanh Bình, Lưu Minh Châu
Tóm tắt:
Với mục đích không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ điều trị HIV/AIDS tại Hà Nội, nghiên cứu nhằm mô tả sự hài lòng của bệnh nhân HIV/AIDS về chất lượng dịch vụ điều trị HIV/AIDS 4 phòng khám ngoại trú (PKNT) trên địa bàn Hà Nội gồm: Bệnh viện (BV) Bạch Mai, Bệnh viện Đa khoa quận Hà Đông, Trung tâm Y tế (TTYT) quận Hoàng Mai và Trung tâm Y tế huyện Đông Anh. Phương pháp nghiên cứu áp dụng nghiên cứu mô tả cắt ngang thông qua bộ câu hỏi phỏng vấn 925 bệnh nhân HIV/AIDS tại 4 cơ sở y tế. Kết quả nghiên cứu cho thấy điểm trung bình 10 cấu phần sự hài lòng của bệnh nhân là 9,57 điểm. Trong đó bệnh nhân hài lòng nhất là sự tôn trọng và giữ bí mật cá nhân với trung bình điểm là 9,73. Bệnh nhân hài lòng với Bác sỹ và nhân viên y tế sẵn sàng giải đáp thắc mắc của bệnh nhân (9,66 điểm). Cấu phần ít được sự hài lòng nhất là Chất lượng chung của dịch vụ y tế (9,45 điểm); Sự phối hợp giữa các khoa phòng và nhân viên y tế (9,47 điểm). Sự hài lòng của bệnh nhân HIV/AIDS với dịch vụ ARV ở mức cao. Sự hài lòng của người bệnh phụ thuộc vào điều kiện kinh tế, những người có điều kiện kinh tế khá hơn ít hài lòng về chất lượng, mong muốn chất lượng phải tốt hơn nữa.Sự hài lòng phụ thuộc vào thời gian điều trị ARV. Bệnh nhân hài lòng nhất là được nhận thuốc ARV miễn phí