So sánh sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú giữa người cận nghèo có và không có thẻ Bảo hiểm y tế tại huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp

So sánh sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú giữa người cận nghèo có và không có thẻ Bảo hiểm y tế tại huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp
A comparison of satisfaction with outpatient care service quality between insured and uninsured patients in Cao Lanh district, Dong Thap province
Tác giả: Nguyễn Đức Thành, Chu Huyền Xiêm, Phùng Thanh Hùng
Tóm tắt:
Hiện nay, giữa người dân có và không có thẻ bảo hiểm y tế vẫn còn có khoảng cách về sự hài lòng với chất lượng dịch vụ y tế. Nghiên cứu cắt ngang được thực hiện đối với 1100 người cận nghèo khám chữa bệnh ngoại trú tại huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp năm 2013 nhằm đánh giá sự hài lòng của người cận nghèo đối với chất lượng dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế và so sánh sự hài lòng với chất lượng dịch vụ giữa người dân có thẻ và không có thẻ bảo hiểm khi khám chữa bệnh. Nghiên cứu sử dụng bộ câu hỏi đã được chuẩn hóa với bốn yếu tố dựa trên thang đo Likert đo lường sự hài lòng. Kết quả cho thấy người bệnh không hài lòng với chất lượng dịch vụ với điểm trung bình hài lòng dưới 4. Có sự khác biệt có ý nghĩa về sự hài lòng với chất lượng dịch vụ ở khía cạnh thời gian chờ đợi, sự tương tác và giao tiếp của nhân viên y tế giữa người dân có và không có bảo hiểm y tế. Các nhà quản lý cần cải thiện chất lượng dịch vụ, không tạo sự khác biệt về chất lượng khám chữa bệnh giữa người có và không có thẻ bảo hiểm y tế nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân khi sử dụng dịch vụ y tế.