Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Tim Hà Nội năm 2016

Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Tim Hà Nội năm 2016
Patient satisfaction with outpatient health care services at the Hanoi Heart hospital in 2016
Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Thu, Nguyễn Thị Hoa, Phạm Đình Đạt, Nguyễn Thị Huyền Trang
Tóm tắt:
Nghiên cứu nhằm xác định mức độ hài lòng của người bệnh ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện Tim Hà Nội năm 2016. Nghiên cứu mô tả cắt ngang 300 người bệnh đến khám và điều trị ngoại trú tại khoa Khám bệnh – bệnh viện Tim Hà Nội, phỏng vấn người bệnh đã hoàn thành quá trình khám, đồng ý tham gia nghiên cứu. Sự hài lòng theo phân loại thang đo Likert, với 5 mức: mức I, II, III, IV, V. Kết quả nghiên cứu có 95,0% và 95,3% người bệnh hài lòng với chất lượng tổng thể và hiệu quả của dịch vụ tại bệnh viện; về vệ sinh 75,3%; về thời gian chờ siêu âm 61,0%; chờ điện tim 71,0%; chờ đọc kết quả 60,0%; chờ lấy thuốc bảo hiểm/mua thuốc dịch vụ 75,6%; về tinh thần, thái độ của nhân viên hướng dẫn, tiếp đón 91,7%; bác sĩ khám, tư vấn giải thích 92,0%; về an ninh trật tự 93,7%. 96,0% người bệnh chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác. Số lần đến khám của người bệnh có mối tương quan thuận với mức độ hài lòng về thời gian chờ tiếp cận dịch vụ. Kết quả nghiên cứu là căn cứ khoa học giúp nhà quản lý bệnh viện hoạch định chính sách, xây dựng chương trình kế hoạch hành động nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu và hướng tới sự hài lòng của người bệnh.