Tỷ lệ người bệnh hài lòng với dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể tại bệnh viện mắt Bình Định năm 2017

Tỷ lệ người bệnh hài lòng với dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể tại bệnh viện mắt Bình Định năm 2017
The proportion of patients satisfied with cataract surgery service at Binh Dinh eye hospital in 2017
Tác giả: Nguyễn Hồ Kim, Trương Quang Đạt, Nguyễn Trang Nhung
Tóm tắt:
Nghiên cứu cắt ngang nhằm xác định tỷ lệ người bệnh hài lòng với dịch vụ phẫu thuật đục thủy tinh thể tại Bệnh viện Mắt Bình Định năm 2017. Kỹ thuật chọn mẫu xác suất. Các nhóm biến số chính là sự hài lòng về tiếp cận dịch vụ; sự hài lòng về giao tiếp và tương tác với bác sĩ và nhân viên y tế khác; sự hài lòng với yếu tố hữu hình; sự hài lòng với kết quả chăm sóc và hài lòng chung. Điều tra 384 người bệnh mổ đục thủy tinh thể tại Bệnh viện Mắt Bình Định. Kết quả: Người bệnh hài lòng với tiếp cận dịch vụ; giao tiếp và tương tác với bác sĩ; giao tiếp và tương tác với nhân viên y tế khác; yếu tố hữu hình; kết quả chăm sóc và hài lòng chung lần lượt là 54,43%; 72,92%; 62,5%; 69,7%; 97,14% và 93,49%. Người bệnh < 60 tuổi và ≥ 60 tuổi hài lòng với dịch vụ lần lượt là 100% và 92,94% (p < 0,05). Các đặc điểm cá nhân khác chưa thấy liên quan đến sự hài lòng về sử dụng dịch vụ. Kết luận: Bệnh viện nên chú ý những nội dung có tỷ lệ người bệnh hài lòng thấp.