KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ NGÀY RA VIỆN TẠI BỆNH VIỆN TIM MẠCH AN GIANG NĂM 2022

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ NGÀY RA VIỆN TẠI BỆNH VIỆN TIM MẠCH AN GIANG NĂM 2022
ThS. Thái Đức Thuận Phong, CN Nguyễn Thị Hải Yến,
CN. Huỳnh Thị An Nhiên, CN. Nguyễn Thị Oanh
TÓM TẮT
Đặt vấn đề: Việc đánh giá sự hài lòng của NB cũng là một trong những nhiệm vụ cần thực hiện đã được quy định trong Thông tư số 19/2013/TT-BYT ngày 12/07/2013 về việc hướng dẫn thực hiện quản lý dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện (BV) do Bộ Y tế ban hành.
Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh điều trị nội trú ngày ra viện tại các khoa lâm sàng đối với Bệnh viện. Xác định các yếu tố liên quan đến tỷ lệ hài lòng của người bệnh.

Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu trên 780 người bệnh điều trị nội trú bằng phương pháp cắt ngang mô tả.
Kết quả: Tỷ lệ nam, nữ là 39,6%; 60,4%. Số ngày nằm viện trung bình 5,5±2,8. Tỷ lệ có BHYT đạt 95,5%. Tỷ lệ hài lòng chung của bệnh viện đạt 4,7 (94%), đối với tiêu chí A (Khả năng tiếp cận) là 4,7 (94,0%), tiêu chí B (Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị) là 4,7 điểm (94,0%), tiêu chí C (Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh) là 4,6 điểm (92,0%), tiêu chí D (Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế) là 4,7 điểm (94,0%), tiêu chí E (Kết quả cung cấp dịch vụ) là 4,7 điểm (94,0%). Tỷ lệ hài lòng của nam, nữ, có và không có BHYT gần như tương đương nhau, tỷ lệ hài lòng càng giảm khi nhóm tuổi càng tăng.
Kết luận: Chúng tôi thấy rằng tỷ lệ hài lòng của người bệnh điều trị nội trú ngày ra viện tại các khoa đạt trên 90% và đối với tất cả các tiêu chí từ A đến E đạt chủ yếu ở mức 4, mức 5. Không tìm thấy mối liên quan giữa giới tính, nhóm tuổi, BHYT với tỷ lệ hài lòng.

Đời sống xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng được chú trọng hơn. Ngoài những yêu cầu cơ bản khi đi khám, chữa bệnh; người bệnh còn có những đòi hỏi cao hơn trong chất lượng khám bệnh, chữa bệnh. Sự hài lòng của người bệnh khi điều trị tại một cơ sở y tế (CSYT) vai trò then chốt trong việc lựa chọn CSYT để điều trị. Do đó, việc nâng cao chất lượng các DVYT được các nhà quản lý ngày càng quan tâm. Trong bệnh viện, chất lượng DVYT của khách hàng quyết định sự hài lòng của họ, họ sẽ không đến với các BV khi họ không hài lòng với các DVYT tại đó [9].
Chính vì vậy, theo quan điểm nền kinh tế y tế hiện đại, bệnh viện ngày nay được xem là một thị trường cạnh tranh trong một nền kinh tế xã hội phát triển mà ở đó, chất lượng dịch vụ có đáp ứng, thỏa mãn sự mong đợi và nhu cầu của người bệnh (NB) hay không là một trong những nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của BV nói riêng và nền Y tế Việt Nam nói chung [4].329
Việc đánh giá sự hài lòng của NB được quy định trong Thông tư số 19/2013/TT-BYT ngày 12/07/2013 về việc hướng dẫn thực hiện quản lý dịch vụkhám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện (BV) do Bộ Y tế ban hành.
Xuất phát từ thực tế trên, chúng tôi tiến hành thực hiện đề tài “Khảo sát mức độ hài lòng của người bệnh điều trị nội trú ngày ra viện tại Bệnh viện Tim Mạch An Giang năm 2022”, với hai mục tiêu:
1. Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh điều trị nội trú ngày ra viện tại các khoa lâm sàng đối với Bệnh viện.
2. Xác định các yếu tố liên quan đến tỷ lệ hài lòng của người bệnh