Khảo sát sự hài lòng của người bệnh ngoại trú và các yếu tố liên quan tại Trung tâm Y tế huyện Chợ Gạo năm 2024

Đề tài nghiên cứu cơ sở Khảo sát sự hài lòng của người bệnh ngoại trú và các yếu tố liên quan tại Trung tâm Y tế huyện Chợ Gạo năm 2024.Đời sống kinh tế xã hội ngày càng phát triển nhu cầu con người ngày càng cao, đa dạng trong đó có đáp ứng nhu cầu con người trong công tác khám, chữa bệnh, điều trị và chăm sóc tại bệnh viện lại càng cần phải hoàn thiện và phát triển về mọi mặt. Theo tổ chức Y tế thể giới (WHO) chất lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của người bệnh và ngược lại sự hài lòng của người bệnh có thể đánh giá được hiệu quả của các dịch vụ do bệnh viện và Ngành Y tế cung cấp.
Ngày nay trong sự cạnh tranh lành mạnh của xã hội thì việc đánh giá sự hài lòng người bệnh tại các bệnh viện là vô cùng quan trọng, để xác định được nhu cầu thiết yếu nhất ở người bệnh, kịp thời khắc phục những tồn tại để bệnh viện hoàn thiện và phát triển.

Tại Trung tâm Y tế huyện Chợ Gạo được hình thành trong chiến khu từ 1960 đến nay cùng với sự phát triển từng ngày chất lượng khám chữa bệnh cũng đã được nâng lên, trong những năm gần đây ngoài việc nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ viên chức, phát triển nhiều kỹ thuật mới, Trung tâm Y tế luôn duy trì đào tạo liên tục cho cán bộ viên chức các nội dung về 12 điều y đức và quy tắc ứng xử nhằm đáp ứng sự hài lòng người bệnh về thái độ phục vụ.
Trung tâm Y tế huyện Chợ Gạo là bệnh viện hạng III với qui mô 110 giường, trực thuộc Sở Y tế Tiền Giang. Trung tâm Y tế có 05 khoa lâm sàng, 01 khoa cận lâm sàng và 19 Trạm Y tế xã, Thị trấn. Trong năm 2023, Trung tâm Y tế tiếp nhận người bệnh ngoại trú 107.018 lượt đạt 85,6% so với kế hoạch. Trung tâm Y tế đã triển khai nhiều giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và hướng tới sự hài lòng cho người bệnh. Làm thế nào để người bệnh hài lòng về dịch vụ y tế cung cấp, yếu tố nào làm cho người bệnh hài lòng khi khám bệnh ngoại trú? yếu tố nào làm cho người bệnh không hài lòng khi khám bệnh ngoại trú?
Do vậy, chúng tôi mong muốn thực hiện nghiên cứu đề tài này nhằm cung cấp một số thông tin cho lãnh đạo, Trưởng khoa phòng, Trạm Y tế trong việc xây dựng, triển khai các chính sách y tế có liên quan đến Trung tâm Y tế khi cung cấp dịch vụ y tế, nhằm nâng cao sự hài lòng người bệnh ngoại trú với tên đề tài: “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh ngoại trú và các yếu tố liên quan tại Trung tâm Y tế huyện Chợ Gạo năm 2024”3
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1. Đánh giá tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Trung tâm Y tế huyện Chợ Gạo năm 2024
2. Phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Trung tâm Y tế huyện Chợ Gạo năm 2024

MỤC LỤC
Trang
Đặt vấn đề 1
Mục tiêu nghiên cứu 3
Chương 1: Tổng quan tài liệu 4
Chương 2: Đối tượng và phương pháp nghiên cứu 10
Chương 3: Kết quả nghiên cứu 14
Chương 4: Kết luận và kiến nghị 20
Tài liệu tham khảo 24
Phụ lục 2