Thực trạng và các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của bệnh nhân đến khám bệnh tại Khoa khám bệnh, bệnh viện Đại học Y Hải Phòng năm 2016

Thực trạng và các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của bệnh nhân đến khám bệnh tại Khoa khám bệnh, bệnh viện Đại học Y Hải Phòng năm 2016
Reality and factors related to patient’s satisfaction in examination departments, Haiphong Medical University hospital, 2016
Tác giả: Nguyễn Quang Đức, Nguyễn Thị Thắm, Hoàng Thị Phượng, Nguyễn Văn Sơn
Tóm tắt:
Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đến khám, chữa bệnh tại các khoa khám bệnh của bệnh viện trường Đại học Y Hải Phòng năm 2016. Phương pháp nghiên cứu: mô tả cắt ngang trên 200 bệnh nhân tới khám và điều trị tại các khoa khám bệnh của bệnh viện, được lựa chọn ngẫu nhiên. Sử dụng thang đo SERVQUAL để đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân. Kết quả cho thấy tỷ lệ bệnh nhân hài lòng với chất lượng chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện là 52,5%, sự hài lòng cao nhất của bệnh nhân là chất lượng của bác sỹ (73,5%). Sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa sự hài lòng của bệnh nhân và các yếu tố: Môi trường an ninh, trật tự tại bệnh viện (OR=2,39), thời gian chờ đợi (OR=5,65), các chi phí chăm sóc sức khỏe (OR=5,65), sự giúp đỡ của nhân viên y tế với bệnh nhân (OR=2,70), tôn trọng vấn đề riêng tư của bệnh nhân (OR=2,25), thái độ của nhân viên y tế khi trả lời các câu hỏi của bệnh nhân (OR=1,87), thái độ của bác sỹ (OR=5,88), thai độ chăm sóc bệnh nhân (OR=2,49).