Khảo sát thời gian chờ khám bệnh và sự hài lòng của người bệnh tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện đa khoa Vị Xuyên năm 2022

Đề tài cơ sở Khảo sát thời gian chờ khám bệnh và sự hài lòng của người bệnh tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện đa khoa Vị Xuyên năm 2022.Khám chữa bệnh, nâng cao sức khỏe cộng đồng là vấn đề luôn được Đảng, Nhà nước ta và toàn xã hội quan tâm. Kéo dài thời gian khám, giảm thời gian chờ đợi đáp ứng sự hài lòng của người bệnh là xu hướng phát triển của các bệnh viện và phòng khám hiện nay.
Một vấn đề vô cùng nóng trong suốt nhiều năm trở lại đây đó là thực trạng người dân nước ta phải tiêu tốn khá nhiều thời gian cho việc chờ khám bệnh, trên khắp báo đài, các trang mạng xã hội đều đưa nhiều thông tin thời sự phản ánh về tình trạng quá tải ở các bệnh viện dẫn đến việc chờ đợi đến lượt khám bệnh của người bệnh mất rất nhiều thời gian gây nên sự bức xúc vì thời gian chờ đợi để được sử dụng dịch vụ y tế quá dài, thủ tục nhập viện và thanh toán viện phí chậm, điều này làm ảnh hưởng rất nhiều đến sự hài lòng của người bệnh.

Bên cạnh việc nâng cao chất lượng điều trị, trang thiết bị hiện đại, yếu tố quan trọng làm hài lòng người bệnh là giảm thời gian chờ đợi khám bệnh tại khoa khám bệnh. Tuy vậy thời gian gần đây, tại nhiều bệnh viện tình trạng quá tải dẫn đến kéo dài thời gian chờ đợi của bệnh nhân tại khoa khám bệnh gây lãng phí thời gian, tiền bạc là một trong những trọng điểm bức xúc của hệ thống y tế Việt Nam nói chung và Bệnh viện đa khoa Vị Xuyên nói riêng.
Ở Việt Nam, quá tải ở các Bệnh viện đang là tình trạng phổ biến từ các Bệnh viện Trung ương đến các bệnh viện tuyến cơ sở. Tình trạng quá tải gây hệ quả xấu cho cả phía bệnh nhân và nhân viên y tế, người bệnh phải chờ đợi rất lâu mới được khám, mới được làm xét nghiệm, mới được chụp phim, được kết luận bệnh, kê đơn và phát thuốc, do đó bệnh nhân dễ bức xúc và không hài lòng về dịch vụ khám chữa bệnh. Thầy thuốc thì không đủ thời gian để hỏi bệnh, khám bệnh, tư vấn cho người bệnh một cách đầy đủ, hậu quả dễ bỏ sót bệnh, chẩn đoán bệnh không chính xác, hướng dẫn phòng chữa bệnh cho bệnh nhân không đầy đủ… Theo báo cáo của Bộ Y tế năm 2012 quá tải Bệnh viện khoảng 49%, tuyến tỉnh hơn 25%, tuyến huyện hơn 15%. Theo báo cáo của Bộ Y tế năm 2012 tình trạng quá tải bệnh viện tuyến tỉnh, Trung ương tính theo giường bệnh kế hoạch là 148,6%, tuyến huyện là 115,7%. Nhiều bệnh viện tuyến Trung ương công suất sử2 dụng giường bệnh lên đến 200-250%. Trong khi tỷ lệ giường bệnh trên thế giới là 25 giường/vạn dân còn ở Việt Nam: 18 giường/vạn dân. Tình trạng quá tải bệnh viện là phổ biến nhưng tại tuyến Trung ương lại càng phức tạp. Năm 2012, Bệnh viện Bạch Mai quá tải gần 200%, viện K gấp 3 lần, viện nhi công suất sử dụng giường trung bình 160%, có thời điểm lên đến 200%.
Chính vì vậy, vào ngày 22/4/2013, Bộ Y tế đã ra quyết định số: 1313/QĐ- BYT ban hành Hướng dẫn quy trình khám bệnh tại khoa Khám bệnh của bệnh viện để rút ngắn thời gian chờ, tránh gây phiền hà và tăng sự hài lòng của người bệnh. Xác định được thời gian khám bệnh là một công việc rất quan trọng, bởi sự hài lòng là một trong các tiêu chí chính để đánh giá chất lượng, hình ảnh của bệnh viện mà thời gian chờ đợi khám bệnh là một trong các yếu tố ảnh hưởng rất nhiều tới sự hài lòng.
Bệnh viện đa khoa Vị Xuyên là Bệnh viện hạng II thuộc vùng cao, nhưng trong mấy năm trở lại đây do được đầu tư thêm nhiều trang thiết bị mới, hiện đại, trình độ chuyên môn của độ ngũ cán bộ y tế ngày càng được nâng cao, nhiều kỹ thuật mới đã được triển khai tại bệnh viện, cơ sở hạ tầng khang trang, sạch đẹp nên số lượng bệnh nhân đến khám và điều trị tại Bệnh viện ngày càng đông, trong đó có cả những bệnh nhân ở huyện khác cũng đến khám và điều trị tại Bệnh viện.
Số lượng bệnh nhân khám có ngày lên đến trên 200 lượt. Cũng có nhiều bệnh nhân bức xúc và phàn nàn vì phải chờ đợi lâu mới đến lượt khám. Thời gian qua có nhiều nghiên cứu về thời gian chờ đợi khám bệnh và đưa ra các biện pháp khắc phục tại một số bệnh viện trong nước và nước ngoài. Tuy nhiên tại Bệnh viện đa khoa Vị Xuyên chưa có nghiên cứu nào về vấn đề này. Với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh nói chung và người bệnh ngoại trú nói riêng, nhóm nghiên cứu chúng tôi luôn quan tâm đến sự hài lòng của người bệnh đến khám, đặc biệt là thời gian chờ đợi trước khi được bác sĩ thăm khám mà yếu tố ảnh hưởng quan trọng là việc đợi các kết quả cận lâm sàng. Vì vậy, chúng tôi tiến hành nghiên cứu “Khảo sát thời gian chờ khám bệnh và sự hài lòng của người bệnh tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện đa khoa Vị Xuyên năm 2022” với các mục tiêu cụ thể như sau:3
1. Nhận xét thời gian chờ đợi trung bình, mối liên quan giữa chỉ định làm CLS với thời gian chờ đợi trước khi vào khám bệnh của người bệnh ngoại trú tại khoa Khám Bệnh, Bệnh viện đa khoa Vị Xuyên.
2. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về thời gian chờ đợi tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện đa khoa Vị Xuyên.
3. Đề xuất các giải pháp nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của người bệnh tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện đa khoa Vị Xuyên

MỤC LỤC
Stt Nội dung Trang
1 Đặt vấn đề: ………………………………………………………………………… 1
2 Chương 1: Tổng quan: ………………………………………………………… 4
3 Chương 2: Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: …………………. 17
4 Chương 3: Kết quả nghiên cứu: ……………………………………………. 20
5 Chương 4: Bàn luận: ……………………………………………………………. 29
6 Chương 5: Kết luận: …………………………………………………………… 35
7 Kiến nghị: ………………………………………………………………………….. 39
8 Hạn chế của nghiên cứu: …………………….………………………. 40
9 Tài liệu tham khảo: ……………………………………………………………… 41
10 Danh sách mã hoá bệnh nhân:……………………………………………….. 42
11 Công cụ thu thập số liệu: ……………………………………………………… 4