Đánh giá sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh về chất lượng chăm sóc tại Bệnh viện Sản Nhi năm 2023

Đề tài nghiên cứu cấp cơ sở Đánh giá sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh về chất lượng chăm sóc tại Bệnh viện Sản Nhi năm 2023.Chất lượng chăm sóc điều dưỡng là sự đáp ứng của điều dưỡng về các nhu cầu thể chất, tinh thần, cảm xúc, xã hội và tâm lý của người bệnh. Các nhu cầu đó được đáp ứng theo cách chăm sóc sao cho người bệnh được chữa khỏi bệnh, khỏe mạnh, sống cuộc sống bình thường và cả điều dưỡng và người bệnh đều hài lòng [1]. Chăm sóc điều dưỡng (CSĐD) là những chăm sóc chuyên môn của người điều dưỡng đối với người bệnh từ khi vào viện cho tới lúc ra viện, bao gồm: chăm sóc thể chất, tinh thần, dinh dưỡng, lập kế hoạch chăm sóc, theo dõi, sử dụng thuốc, phục hồi chức năng, giáo dục sức khỏe cho người bệnh. Chăm sóc điều dưỡng bắt đầu từ lúc người bệnh đến khám, vào viện và cho đến khi người bệnh ra viện hoặc tử vong [2]. Do đó, chất lượng chăm sóc người bệnh ảnh hưởng trực tiếp sự hài lòng và uy tín của bệnh viện. Sự hài lòng của người bệnh chính là thước đo chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện.

Chăm sóc điều dưỡng là rất quan trọng, nếu hoạt động chăm sóc điều dưỡng tốt sẽ giảm được thời gian nằm viện của người bệnh, giảm chi phí điều trị, giảm nguy cơ biến chứng và nhanh chóng phục hồi sức khỏe cho người bệnh.
Trên thế giới đã có nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh về chất lượng chăm sóc của điều dưỡng. Theo nghiên cứu của Shan L và cộng sự (2016) về đánh giá của người bệnh về chăm sóc người bệnh nội trú tại các bệnh viện ở Trung Quốc có 76% hài lòng với công tác chăm sóc người bệnh [3].
Nghiên cứu của Jafar Alasad và công sự (2015) tại Riyadh – Ả Rập Xê Út trên 424 người bệnh cho thấy tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh về CSĐD là khá cao ở tất cả các khoa được khảo sát (90,67%), không có sự khác biệt về tỷ lệ hài lòng giữa từng khoa nội – ngoại và nhi (p>0,05). NB nữ tỏ ra hài lòng hơn so với NB nam (t- test, p<0,05) [4].
Nghiên cứu của Nguyễn Bích Lưu (2001) về “Các yếu tố liên quan tới chất lượng dịch vụ CSĐD qua đánh giá của người bệnh ra viện tại bệnh viện Banpong” trên 175 NB cho thấy 3/5 số người bệnh cho rằng dịch vụ chăm sóc của điều dưỡng là tốt. Tuy nhiên, họ cũng cho rằng một số hoạt động của ĐD cần được cải thiện, chẳng hạn như việc hỗ trợ người bệnh thực hiện một số hoạt động (tắm, gội đầu, vệ sinh…) trong bệnh viện. Có 51,3% NB hài lòng với chất lượng dịch vụ chăm sóc của điều dưỡng. Nghiên cứu cũng chỉ ra 4 yếu tố liên quan tới chất lượng chăm sóc là: Điều kiện của nguồn lực ĐD chăm sóc, kỹ2 năng và khả năng của người điều dưỡng, cách cư xử giữa các thành viên với nhau, thông tin y tế của điều dưỡng và sự giáo dục của NB [5].
Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Phú Thọ là bệnh viện hạng I chuyên ngành sản khoa và nhi khoa) với 630 giường bệnh. Bệnh viện luôn duy trì số người bệnh đến khám và điều trị khoảng 500-700 người/ngày [6]. Đó cũng là một áp lực lớn đối với cán bộ y tế nói chung và điều dưỡng nói riêng nhằm đảm bảo sự hài lòng cho tất cả người bệnh, người nhà người bệnh. Do đó chúng tôi thực hiện đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh về chất lượng chăm sóc tại Bệnh viện Sản Nhi năm 2023” với 2 mục tiêu:
(1) Mô tả sự hài lòng và các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh về chất lượng chăm sóc tại Bệnh viện Sản Nhi năm 2023.
(2) Xác định các yếu tố không hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh về chất lượng chăm sóc tại Bệnh viện Sản Nhi năm 2023

MỤC LỤC
MỤC LỤC ………………………………………………………………………………………….
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ………………………………………………………………
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ…………………………………………………………….
DANH MỤC BẢNG BIỂU……………………………………………………………………
ĐẶT VẤN ĐỀ ………………………………………………………………………………….. 1
Chương 1. TỔNG QUAN TÀI LIỆU ……………………………………………………. 3
1.1. Một số khái niệm…………………………………………………………………………. 3
1.2. Các học thuyết và nguyên lý cơ bản về chăm sóc điều dưỡng……………… 3
1.3. Quy trình điều dưỡng và vai trò, chức năng của người điều dưỡng………. 6
1.4. Sự cần thiết của việc đánh giá sự hài lòng ……………………………………….. 8
1.5. Thực trạng hài lòng của người bệnh về chất lượng chăm sóc………………. 8
1.6. Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh về chất lượng
chăm sóc ………………………………………………………………………………………… 10
1.7. Khung lý thuyết của nghiên cứu …………………………………………………. 12
Chương 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……………… 13
2.1. Đối tượng nghiên cứu:………………………………………………………………… 13
2.2. Địa điểm nghiên cứu ………………………………………………………………….. 13
2.3. Thời gian nghiên cứu………………………………………………………………….. 13
2.4. Phương pháp nghiên cứu …………………………………………………………….. 13
2.5. Bộ công cụ, phương pháp thu thập số liệu ……………………………………… 14
2.6. Biến số nghiên cứu …………………………………………………………………….. 16
2.7. Phương pháp phân tích số liệu……………………………………………………… 20
2.8. Đạo đức nghiên cứu……………………………………………………………………. 20
2.9. Sai số và cách khắc phục sai số ……………………………………………………. 20
Chương 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ………………………………………………… 21
3.1. Một số thông tin chung về đối tượng nghiên cứu…………………………….. 21
3.2. Sự hài lòng và các yếu tố liên quan của người bệnh về chất lượng chăm
sóc điều dưỡng ………………………………………………………………………………… 24
3.3. Một số yếu tố không hài lòng của người bệnh ………………………………… 34Chương 4. BÀN LUẬN…………………………………………………………………….. 37
4.1. Một số thông tin chung về đối tượng nghiên cứu…………………………….. 37
4.2. Sự hài lòng và các yếu tố liên quan của người bệnh nội trú về chất lượng
chăm sóc điều dưỡng………………………………………………………………………… 37
4.3. Một số yếu tố không hài lòng của người bệnh ………………………………… 42
KẾT LUẬN…………………………………………………………………………………….. 44
KHUYẾN NGHỊ……………………………………………………………………………… 46
TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………………………..
Phụ lục 1 …………………………………………………………………………………………….
Phụ lục 2 ……………………………………………………………………………………………

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1. Đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng nghiên cứu ………………… 21
Bảng 3.2. Thông tin về lần nhập viện lần này……………………………………….. 23
Bảng 3.3. Hài lòng của người bệnh về sự chăm sóc tinh thần …………………. 24
Bảng 3.4. Hài lòng về thực hiện hoạt động chăm sóc điều dưỡng ……………. 25
Bảng 3.5. Hài lòng về về giao tiếp của điều dưỡng với người bệnh …………. 27
Bảng 3.6. Hài lòng về việc tư vấn và giáo dục sức khỏe ………………………… 28
Bảng 3.7. Hài lòng của hài lòng người bệnh theo các yếu tố ………………….. 29
Bảng 3.8. Mối liên quan giữa các yếu tố nhân khẩu học với sự hài lòng chung 31
Bảng 3.9. Mối liên quan giữa các đặc điểm y tế với sự hài lòng chung …….. 3