Đánh giá thực trạng và giải pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế đối với người bệnh và người nhà người bệnh tại Bệnh viện đa khoa huyện Mèo Vạc

Đề tài nghiên cứu khoa học cấp cơ sở Đánh giá thực trạng và giải pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế đối với người bệnh và người nhà người bệnh tại Bệnh viện đa khoa huyện Mèo Vạc.Như chúng ta đã biết, giao tiếp là một hoạt động đóng vai trò rất quan trọng trong việc trao đổi, truyền đạt thông tin giữa người với người. Dù trong học tập hay trong công việc giao tiếp đều là cầu nối giữa con người với con người giúp chúng ta hiểu nhau hơn.
Trong cuộc sống hằng ngày, giao tiếp là hoạt động không thể thiếu; mọi thành công trong cuộc sống, trong công việc, lao động, học tập…đều cần đến giao tiếp. Trong cơ sở khám chữa bệnh việc giao tiếp còn quan trọng hơn. Đối tượng giao tiếp ở đây chủ yếu là người bệnh và người nhà người bệnh. Những đối tượng này luôn mang tâm trạng buồn, lo lắng, đau đớn, chán nản…nên thành công trong giao tiếp là rất khó, đòi hỏi nhân viên y tế không chỉ có trình độ về chuyên môn mà cần phải có kỹ năng, có nghệ thuật. Chính vì vậy mà cán bộ y tế chúng ta cần và phải biết giao tiếp là gì? vai trò, mục đích, ý nghĩa của nó ra sao? các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công trong giao tiếp và mối liên quan giữa giao tiếp với công tác khám, điều trị và chăm sóc sức khỏe cho người bệnh.

Trong những năm qua, ngành y tế đã đạt được những thành tích rất đáng khích lệ, nhiều tấm gương cán bộ, nhân viên y tế tận tụy phục vụ nhân dân, hết lòng, hết sức chăm sóc, cứu chữa người bệnh đã được Đảng, Chính phủ, ngành y tế tôn vinh, được nhân dân, báo chí, công luận biểu dương, nêu tấm gương tốt.
Tuy nhiên, một số cơ sở y tế còn chủ yếu tập chung vào công tác chuyên môn, chưa quan tâm sâu sắc đến yếu tố giao tiếp còn để sẩy ra tình trạng viên chức y tế có thái độ cáu gắt với người bệnh và gia đình người bệnh, gây bức súc trong dư luận xã hội.
Thực tế những năm qua Bệnh việc Đa khoa Mèo Vạc đã được quan tâm đầu tư cơ sở vật chất và nâng cao chất lượng các dịch vụ khám chữa bệnh, cơ bản đáp ứng yêu cầu chăm sóc sức khỏe cho người dân địa phương. Tuy nhiên, do còn nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan mà trong thời gian qua kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế đối với người bệnh và người nhà người bệnh mặc dù đã được quan tâm, cải thiện, nhưng vẫn còn một số hạn chế, cần được khắc phục.
Thực hiện chủ trương nâng cao chất lượng và đáp ứng sự hài lòng của NB của Bộ Y tế ( BYT) và của bệnh viện đa khoa Huyện Mèo Vạc, việc tiến hành khảo sát kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế đối với người bệnh và người nhà người bệnh tìm ra các nguyên nhân vấn đề cần cải tiến, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh10 trong bệnh viện là việc làm cần thiết đáp ứng yêu cầu phục vụ người bệnh ngày càng tốt hơn ở Bệnh viện đa khoa Mèo Vạc.
Chúng tôi tiến hành “Đánh giá thực trạng và giải pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế đối với người bệnh và người nhà người bệnh tại Bệnh viện đa khoa huyện Mèo Vạc” nhằm phát hiện những hành vi, nội dung còn tồn tại trong giao tiếp của nhân viên y tế đối với người bệnh và người nhà người bệnh để đề xuất chấn chỉnh các mặt tồn tại, phát huy các mặt tích cực, tạo sự hài lòng cho người bệnh để nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh tại Bệnh viện Đa huyện Mèo Vạc với 3 mục tiêu:
1. Khảo sát thực trạng thực hành kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế đối
với người bệnh.
2. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với nhân viên y tế trong suốt
quá trình đến khám và điều trị tại bệnh viện.
3. Từ đó, đề xuất giải pháp nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên y tế đối
với người bệnh và người nhà người bệnh tại Bệnh viện đa khoa huyện Mèo Vạc