Nghiên cứu Sự hài lòng của người bệnh nội trú và một số yếu tố liên quan tại Trung tâm Y tế huyện Kon Rẫy trong năm 2020

Đề tài cấp cơ sở Nghiên cứu Sự hài lòng của người bệnh nội trú và một số yếu tố liên quan tại Trung tâm Y tế huyện Kon Rẫy trong năm 2020.Chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng người bệnh đang là vấn đề quan tâm của tất cả các bệnh viện trong giai đoạn hiện nay. Chỉ số hài lòng của sở để người dân lựa chọn dịch vụ phù hợp với mình. Nhận biết về sự hài lòng và kỳ vọng của người bệnh được xem là những thành tố quan trọng trong việc lượng giá chất lượng chăm sóc. Do vậy khảo sát hài lòng là hoạt động không thể thiếu trong việc triển khai quản lý, cải tiến chất lượng và an toàn người bệnh. Trong những năm qua ngành y tế Việt Nam đã cố gắng triển khai thực hiện các chủ trương chính sách của Đảng và nhà nước, nhằm mục tiêu phát triển y tế, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, an toàn người bệnh, phấn đấu hòa nhập với nền y tế các nước trong khu vực.

Thực hiện đo lường sự hài lòng (SHL) của người dân đối với dịch vụ y tế (DVYT) công hàng năm nhằm xác định chỉ số và mức độ hài lòng của người dân đối với DVYT công, qua đó đánh giá chất lượng và hiệu quả của DVYT, đồng thời nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân để xây dựng các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ (DV), đáp ứng nhu cầu chăm sóc và nâng cao sức khỏe của nhân dân [4]. Cải tiến chất lượng khám chữa bệnh (KCB) là lấy người bệnh (NB) làm trung tâm, là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của bệnh viện (BV), được tiến hành thường xuyên, liên tục và ổn định dựa trên cơ sở pháp luật, cơ sở khoa học với các bằng chứng cụ thể và đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng của BV nhằm thỏa mãn mong đợi của NB. Đánh giá SHL của NB là cách đơn giản và hiệu quả về chi phí để đánh giá DV BV [40]. Quan điểm của
Đảng ta về chăm sóc sức khỏe (CSSK) cho nhân dân: Sức khoẻ là vốn quý nhất của mỗi người dân và của cả xã hội. Bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khoẻ là2 nghĩa vụ, trách nhiệm của mỗi người dân, của cả hệ thống chính trị và toàn xã hội, đòi hỏi sự tham gia tích cực của các cấp uỷ, chính quyền, Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể, các ngành, trong đó ngành Y tế là nòng cốt. Đầu tư cho bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khoẻ nhân dân là đầu tư cho phát triển. Nhà nước ưu tiên đầu tư ngân sách và có cơ chế, chính sách huy động, sử dụng hiệu quả các nguồn lực để bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khoẻ nhân dân; tổ chức cung cấp DV công, bảo đảm các DV cơ bản, đồng thời khuyến khích hợp tác công – tư, đầu tư tư nhân, cung cấp các DV theo yêu cầu[1],[2]. Các BV tiến hành các hoạt động cải tiến và nâng cao chất lượng nhằm cung ứng DVYT an toàn, chất lượng, hiệu quả và đem lại sự hài lòng cho người bệnh, người dân và nhân viên y tế, đồng thời phù hợp với bối cảnh kinh tế – xã hội đất nước [5]. BYT quy định BV thực hiện lấy ý kiến thăm dò và đánh giá SHL của NB nội trú (NBNT), người bệnh ngọai trú, NVYT một cách thường xuyên, ít nhất là 03 tháng một lần, làm cơ sở cho việc cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ NB và SHL của NVYT [6],[7]. Tại Việt Nam đã có rất nhiều nghiên cứu về SHL của KH được tiến hành theo tiêu chí của từng BV và thu lại kết quả khác nhau, phụ thuộc vào bộ câu hỏi, đối tượng nghiên cứu.
Để có cơ sở khoa học, làm bằng chứng thực tế giúp Ban Giám đốc Trung tâm Y tế (TTYT) huyện Kon Rẫy quyết định các biện pháp, xây dựng kế hoạch của đơn vị đảm bảo chất lượng, tiến độ đồng thời có kế hoạch cải tiến và nâng cao chất lượng nhằm cung ứng DVYT an toàn, chất lượng, hiệu quả và mang lại SHL cao nhất có thể cho NB phù hợp với tình hình Kinh tế – Xã hội trên địa bàn và lộ trình tính giá DV công từng bược tiến tới tự chủ kinh phí hoàn toàn [16].
Chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu Sự hài lòng của người bệnh nội trú và một số yếu tố liên quan tại Trung tâm Y tế huyện Kon Rẫy trong năm 2020” với mục tiêu như sau:3
1. Mô tả sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Trung tâm Y tế huyện Kon Rẫy trong năm 2020.
2. Xác định một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của của người bệnh nội trú với Trung tâm Y tế huyện Kon Rẫy trong năm 2020