ỨNG DỤNG MÔ HÌNH AIDET TRONG GIAO TIẾP GIỮA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC THÁP MƯỜI

BÁO CÁO SÁNG KIẾN ỨNG DỤNG MÔ HÌNH AIDET TRONG GIAO TIẾP GIỮA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ BỆNH NHÂN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC THÁP MƯỜI. Bệnh viện Đa khoa khu vực Tháp Mười được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ tháng 09/2003, là Bệnh viện hạng 2 – tuyến tỉnh, qui mô 250 giường bệnh, Nhiệm vụ chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cho nhân dân tại huyện Tháp Mười và các xã giáp ranh của 2 tỉnh Long An và Tiền Giang. Cơ cấu tổ chức gồm 07 phòng chức năng và 17 khoa lâm sàng, cận lâm sàng. Nhiệm vụ chính trị mà ngành và địa phương giao phó cho đơn vị là chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân khu vực vùng Đồng Tháp Mười.
Để tồn tại và phát triển, bệnh viện cần chú ý đến việc nâng cao năng lực cạnh2 tranh của mình. Ngoài những giải pháp truyền thống như đầu tư thiết bị, máy móc phục vụ công tác khám chữa bệnh, tập trung đào tạo, thu hút nguồn nhân lực… thì cần phải quan tâm công tác nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, coi đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong hoạt động của bệnh viện.

Ngày nay, giao tiếp cũng là một trong ba yếu tố làm tăng hiệu quả của việc chăm sóc và điều trị. Người bệnh vào bệnh viện không những được chăm sóc sức khỏe bằng các dịch vụ y tế (sử dụng thuốc, hóa chất, các kỹ thuật y tế chuyên sâu,…) mà còn phải được chăm sóc bằng tâm lý, thể hiện qua cách thức giao tiếp của nhân viên y tế với người bệnh và người nhà người bệnh. Tính nhạy cảm, lòng nhân ái, nghệ thuật giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế nói chung, bác sĩ và điều dưỡng nói riêng thể hiện nhân cách, trình độ và sự tin cậy của người bệnh/người nhà người bệnh để họ yên tâm, tin tưởng giao phó tính mạng cho chúng ta. Người bệnh và người nhà người bệnh khi vào viện luôn mang tâm trạng buồn, lo lắng, đau đớn, thậm chí chán nản … nên đòi hỏi nhân viên y tế ngoài việc phải có trình độ về chuyên môn còn cần phải có kỹ năng, có nghệ thuật giao tiếp,ứng xử.
Qua 10 năm triển khai thực hiện Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 của Bộ Y tế quy định về Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức người lao động làm việc tại các cơ sở y tế và Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/06/2015 của Bộ Y tế phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, mặc dù đã có nhiều kết quả tích cực đáng khích lệ, nhưng hiện nay vẫn còn tồn tại nhiều khó khăn, bất cập như: sự căng thẳng do áp lực công việc của nhân viên y tế, thời gian tiếp xúc của nhân viên y tế với người bệnh
còn hạn chế đã gây ra sự chưa hài lòng của người bệnh với các dịch vụ y tế; còn có tình trạng người bệnh phàn nàn về thái độ và hành vi giao tiếp của nhân viên y tế, những bất mãn trong cách ứng xử của hai bên dù bên nào đúng bên nào sai cũng đã gây ra những bức xúc trong dư luận làm ảnh hưởng đến hình ảnh của bệnh viện và người cán bộ y tế.
Do đó, việc áp dụng một mô hình giao tiếp chuẩn mực nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử của cán bộ, nhân viên y tế để làm tăng sự hài lòng người bệnh, giúp người bệnh yên tâm, thoải mái trong quá trình khám và điều trị tại bệnh viện; đồng thời góp phần nâng cao nhận thức và tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về thái độ, hành vi và tính chuyên nghiệp trong chăm sóc y tế tại bệnh viện là một yêu cầu cần thiết trong bối cảnh bệnh viện tự chủ